Con una metodología participativa que incluyó dinámicas de presentación y de animación, trabajos grupales, análisis de casos, simulaciones, exposiciones interactivas y discusiones plenarias, el proceso logró que los participantes conocieran las posibles estrategias de negociación colaborativa que podrían aplicar al contexto de asesoría sobre créditos grupales con base en la garantía solidaria y los capacitó para explorar la posibilidad de intervenir en conflictos como mediadores entre sus clientes.
“Nuestro enfoque no sólo se aplica al campo de los conflictos sociales”, comenta Gustavo Moreno, coordinador de capacitación de ProDiálogo. “Mibanco lo ha comprendido así, y estos tres grupos comprueban que es posible y necesario aplicarlo en las relaciones comerciales”, agrega.
El Área de Capacitación de Mibanco espera que estos talleres permitan a sus asesores resolver con mayor eficiencia las situaciones que se presentan en el desempeño de su labor.
Por su lado, los asesores mostraron gran interés por empezar a implementar en el trabajo con sus respectivos grupos solidarios las herramientas comunicativas, de negociación y de análisis de conflictos adquiridas en el taller.
Culminada la capacitación con asesores de las regiones norte, centro y sur, los días 17 y 18 de agosto se realizará un último taller dirigido a administradores de agencia, con lo cual, la institución completaría la preparación de la totalidad del personal dedicado a créditos grupales.